التعليمات

❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)

🔹 أسئلة عامة

س1: ما الذي يميز وحدات AquaLine عن الشركات المصنعة الأخرى؟
ج: على عكس مصنعي الآلات العامة، نركز حصرياً على خطوط تعبئة الغالون (البولي كربونات، والبولي إيثيلين تيريفثالات، والزجاج). بالتعاون مع شريكنا الإنتاجي، شركة غوتشلو ماكينا المحدودة ، نجمع بين خبرة هندسية تزيد عن 30 عاماً ونموذج مبيعات وخدمة قوي.

س2: ما أنواع أنظمة تعبئة الغالون التي تنتجونها؟
ج: نقوم بتصنيع خطوط إنتاج كاملة لـ:

عبوات من البولي كربونات سعة جالون (19 لترًا / 23 لترًا)

عبوات بلاستيكية سعة جالون (15 لترًا / 19 لترًا)

جالونات زجاجية (15 لترًا)

أنظمة هجينة (بولي كربونات + زجاج)

س3: هل يمكن تخصيص الآلات؟
ج: نعم. على الرغم من أننا نقدم سعات قياسية ( 300 - 2400 زجاجة في الساعة )، إلا أنه يمكن تصميم جميع المشاريع حسب الطلب وفقًا لنوع الزجاجة والتصميم واحتياجات الإنتاج الخاصة بك.

🔹 الطلبات والمدفوعات

س4: كيف يمكنني تقديم طلب؟
ج: لا تُعتبر الطلبات سارية المفعول إلا بعد توقيع عقد الإنتاج والتسليم ، والذي يتضمن المواصفات الفنية، والجدول الزمني للتسليم، وخطة الدفع، وشروط الضمان.

س5: ما هي طرق الدفع المقبولة؟
ج: نحن نقبل فقط التحويلات المصرفية (بالدولار الأمريكي واليورو والليرة التركية).

الشروط والأحكام العامة: يرجى التواصل معنا

قد يؤهلك الدفع المسبق بنسبة 100% للحصول على خصومات.

يتحمل المشتري جميع رسوم التحويل المصرفي.

🔹 التوصيل والشحن

س6: هل تقومون بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم؟
ج: نعم. تُشحن جميع الطلبات وفقًا لشروط التسليم من المصنع (EXW) في إسطنبول، تركيا . يتحمل المشتري مسؤولية الخدمات اللوجستية والتأمين والجمارك. يمكننا تقديم الدعم من خلال شركات شحن موثوقة عند الحاجة.

س7: كيف يتم تغليف الآلات لنقلها؟
ج: يتم تجهيز كل وحدة للنقل الدولي باستخدام:

حشوة إسفنجية

صناديق خشبية

غلاف بلاستيكي مطاطي

التعبئة على منصات نقالة اختيارية

س8: هل تقدمون تأمينًا للشحنات؟
ج: التأمين غير مشمول بشكل افتراضي ، ولكن يمكن ترتيبه عند الطلب.

🔹 الضمان وخدمات ما بعد البيع

س9: ما هو الضمان الذي تقدمونه؟
ج: جميع الآلات مشمولة بضمان لمدة عام واحد ضد عيوب التصنيع. تتوفر عقود صيانة ممتدة اختيارية.

س10: ما هي الخدمات المشمولة بعد التسليم؟
ج: نحن نقدم:

التركيب والتشغيل

تدريب المشغلين (الإنجليزية، التركية، العربية، الفرنسية)

خدمات الصيانة وتوفير قطع الغيار

دعم ما بعد البيع عبر البريد الإلكتروني والواتساب

س11: كيف أطالب بخدمة الضمان؟
ج: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم عقدك وإرفاق صور/فيديوهات للمشكلة. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية حل المشكلة أو ترتيب قطع الغيار/الصيانة.

🔹 المرتجعات والاسترداد

س12: هل يمكنني إلغاء طلبي أو إرجاعه؟
ج: يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة فقط من توقيع العقد . بعد ذلك، يبدأ الإنتاج ولا يمكن الإلغاء. تُقبل المرتجعات فقط في حالة وجود عيوب تصنيع مؤكدة (راجع سياسة الإرجاع والاسترداد) . ).

🔹 أسئلة فنية

س13: ما هي القدرات الإنتاجية؟
أ:

البولي كربونات: 600 – 2400 رغيف/ساعة (19 لتر / 23 لتر)

PET: 600 – 1200 قارورة في الساعة (15 لترًا / 19 لترًا)

الزجاج: 300 – 1200 قارورة في الساعة (15 لترًا)
تختلف السعات حسب حجم الزجاجة وتكوينها.

س14: هل يمكنني توسيع خطي لاحقًا؟
ج: نعم. أنظمتنا معيارية ويمكن ترقيتها بوحدات إضافية (الغسيل، والتغطية، ووضع الملصقات، والتعبئة على المنصات).

س15: هل توفرون قطع غيار بعد انتهاء فترة الضمان؟
ج: نعم. نحن نوفر قطع غيار أصلية ، مع إعطاء الأولوية للعملاء الذين لديهم عقود صيانة.

🔹 الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات

س16: كيف تتعاملون مع الاستدامة؟
أ: تدمج وحدات أكوالاين الاستدامة من خلال:

استخدام الفولاذ المقاوم للصدأ AISI 304/316 للأجزاء الملامسة للأغذية

ضمان كفاءة استهلاك الطاقة في الغسيل والتعبئة

نقدم حلول تغليف قابلة لإعادة التدوير ومتينة

دعم عمر خدمة طويل، والحد من النفايات

🔹 الدعم والتواصل

س17: ما هي اللغات التي تقدمون الدعم بها؟
ج: نقدم الدعم باللغتين الإنجليزية والتركية

س18: كيف يمكنني الاتصال بك بسرعة؟
أ:
📧 aqualineunits@gmail.com

آخر تحديث: 28/09/2025
© ٢٠٢٥ وحدات أكوالاين. جميع الحقوق محفوظة.