FAQ

❓ Foire aux questions (FAQ)

🔹 Questions générales

Q1 : Qu'est-ce qui différencie les unités AquaLine de celles des autres fabricants ?
A: Contrairement aux fabricants de machines généralistes, nous nous concentrons exclusivement sur les lignes de remplissage de bidons (polycarbonate, PET et verre). Avec notre partenaire de production Güçlü Makina Ltd. , nous associons plus de 30 ans d'expertise en ingénierie à un modèle commercial et de service après-vente performant.

Q2 : Quels types de systèmes de remplissage de gallons produisez-vous ?
A: Nous fabriquons des lignes complètes pour :

Bidons en polycarbonate (19 L / 23 L)

Bouteilles PET (15 L / 19 L)

Bouteilles en verre (15 L)

Systèmes hybrides (polycarbonate + verre)

Q3 : Les machines peuvent-elles être personnalisées ?
R : Oui. Bien que nous proposions des capacités standard ( 300 à 2400 bouteilles par heure ), tous les projets peuvent être conçus sur mesure en fonction du type de bouteille, de l'agencement et des besoins de production.

🔹 Commandes et paiements

Q4 : Comment puis-je passer une commande ?
A: Les commandes ne sont valides qu'après la signature d'un contrat de production et de livraison , qui comprend les spécifications techniques, le calendrier de livraison, le plan de paiement et les conditions de garantie.

Q5 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
A: Nous acceptons uniquement les virements bancaires (USD, EUR, TRY).

Conditions générales : Veuillez nous contacter

Un paiement anticipé à 100 % peut donner droit à des réductions.

Tous les frais de virement bancaire sont à la charge de l'acheteur.

🔹 Livraison et expédition

Q6 : Livrez-vous dans le monde entier ?
R : Oui. Toutes les commandes sont expédiées selon les conditions Ex-Works (EXW) Istanbul, Turquie . L'acheteur est responsable de la logistique, de l'assurance et des formalités douanières. Nous pouvons vous mettre en relation avec des transitaires de confiance si nécessaire.

Q7 : Comment les machines sont-elles emballées pour le transport ?
A: Chaque unité est préparée pour le transport international en utilisant :

rembourrage en mousse

caisses en bois

film étirable en plastique

palettisation optionnelle

Q8 : Fournissez-vous une assurance pour les expéditions ?
R: L'assurance n'est pas incluse par défaut , mais peut être souscrite sur demande.

🔹 Garantie et service après-vente

Q9 : Quelle garantie offrez-vous ?
A: Toutes les machines sont couvertes par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Des contrats de maintenance prolongée sont disponibles en option.

Q10 : Quels services sont inclus après la livraison ?
A : Nous fournissons :

Installation et mise en service

Formation des opérateurs (anglais, turc, arabe, français)

Maintenance et fourniture de pièces détachées

Assistance après-vente par e-mail et WhatsApp

Q11 : Comment puis-je faire valoir la garantie ?
A : Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre numéro de contrat et en joignant des photos/vidéos du problème. Notre équipe vous accompagnera dans le dépannage ou organisera la fourniture de pièces/la réparation.

🔹 Retours et remboursements

Q12 : Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
A: Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 24 heures suivant la signature du contrat . Passé ce délai, la production commence et les annulations ne sont plus possibles. Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication confirmé (voir la politique de retour et de remboursement). ).

🔹 Questions techniques

Q13 : Quelles sont les capacités de production ?
UN:

Polycarbonate : 600 – 2400 bph (19 L / 23 L)

PET : 600 – 1200 bph (15L / 19L)

Verre : 300 – 1200 bouteilles/heure (15 L)
Les capacités varient en fonction de la taille et de la configuration de la bouteille.

Q14 : Puis-je agrandir ma ligne plus tard ?
R : Oui. Nos systèmes sont modulaires et peuvent être complétés par des unités supplémentaires (lavage, bouchage, étiquetage, palettisation).

Q15 : Fournissez-vous des pièces de rechange après la fin de la garantie ?
R : Oui. Nous avons en stock et fournissons des pièces détachées d'origine , en priorité pour les clients ayant des contrats de maintenance.

🔹 Développement durable et responsabilité sociale des entreprises

Q16 : Comment abordez-vous la question du développement durable ?
A: AquaLine Units intègre le développement durable en :

Utilisation d'acier inoxydable AISI 304/316 pour les pièces en contact avec les aliments

Garantir un lavage et un remplissage économes en énergie

Nous proposons des solutions d'emballage recyclables et durables.

Contribuer à une longue durée de vie, réduire les déchets

🔹 Assistance et communication

Q17 : Dans quelles langues offrez-vous une assistance ?
A: Nous offrons une assistance en anglais, turc, arabe et français .

Q18 : Comment puis-je vous contacter rapidement ?
UN:
📧 aqualineunits@gmail.com
📞 +90 532 224 91 98
💬 Discutez sur WhatsApp

Dernière mise à jour : 28/09/2025
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